怎样为地球人开展养老服务？、蒋洪卫说

最近，老板给我布置了一个大任务，让我负责公司华北区一个社区的养老产品运营。 有客户、有品牌，但需求难以激发。 最近我一直睡不好觉，正在绞尽脑汁思考如何发展社区养老服务。

任斌和蒋宏伟提到的这些也给了我一些启发。 作为一名一线工作者，我感觉社区居家养老服务比想象中更困难。 写下你的想法，边写边思考。 希望更多的朋友一起讨论，也希望大家能够受到启发。

发帖者提到的问题其实很宽泛，好像大家都在问，如何为地球人提供服务？

如何为地球人民服务？ 首先，地球上的人类是四肢行走的动物。 他们有生理需求，服务他们可以为他们提供水、食物、衣服、空气、房屋……这叫刚需； 其次，地球人有思想，他们的需求会升华。 因此，我们可以为他们提供好喝的水、美味的食物、漂亮的衣服、方便的寻找氧气的交通、位置好的坚固的房子……这叫附加服务。 商机无处不在，刚性需求（必填）+服务加成（可选）。

那么服务老年人又如何呢？ 老年人愿意为哪些养老服务付费？ 他们的痛点和迫切需求是什么？

我们首先假设这个老年群体是一个会占据一定社会资源直至老年的群体。 也就是说，他们的生理需求已经得到满足，水、食物、衣服、空气、住房不再是他们的刚需。 他们的刚性需求是什么？ 我觉得如果去掉生理方面的话，那就分阶段了。 我更喜欢分两个节点，一个是退休后，一个是身体机能减弱后。 这个时间会根据个人情况而有所不同。 假设我们将其设置为60+和75+进行分析。

我有一份闰土2014年关于我们领域的研究报告。 基本总结是，非护理客户（60-80岁）没有提到通过改变照顾老人的方式来改善当前生活的想法。 可以理解，他们更喜欢居家养老，85.4%的人对生活感到满意。 天知道激发他们的需求有多难！好，继续

健康方面，70岁以上的非护理客户提重物、上下楼梯、乘坐公交车有困难； 80+ 需要清洁和烹饪方面的帮助； 80+需要站立支撑； >60 他们在使用电子产品方面需要帮助。 60岁以上老年人有视力障碍、口腔疾病、慢性病，有每年体检的习惯。

在社交和价值表达方面，60-69岁的顾客肩负着第三代的责任，70岁以上的顾客更加看重家庭生活。

稳稳地写下来，老年人愿意为哪些养老服务付费？ 我认为社区的第一步是找出60岁以上的客户比例是多少？ 80 岁以上的客户比例是多少？ 60岁以上的人基本没有痛点，但这个活跃的群体对于家庭和社区的和谐至关重要。 可以说，这是培育其他业务项目突破口的成本中心。 当然，成本可以通过支付赞助商——房地产滚动开发期间的客户关系费、与居委会的合作、与开发商的合作等来找到。80岁以上非护理客户的痛点突破在于在需求的刺激下。 我想要一个更舒服的房子，我想要有人帮我住，我想要住养老院……（这样培养很难有资本）

如何提供养老服务？ 根本的是解决动力来源和成本来源。 通过连接社会资源，社区养老服务将取得良好的联动效应。

（2016年3月22日注释）

@海

您提到了谁来支付社区居家护理费用的问题。

我觉得这和观念意识、政治意识有关。 在老一辈的观念中，他们想为孩子存钱，以养活自己的晚年。 他们真心希望自己原来的职场养老金能得到一切想要的补偿。 政府养老金就像政府居委会本身。 我们应该为每个人提供娱乐、教育和其他服务……那么谁来付钱呢？ 很多国有企业不断地买断一些员工，私营企业正在将责任转移给养老基金，而政府每个月只给80+人提供100元，这对于养老公司来说是很小的补贴……

那么谁愿意付费、谁能够付费呢？

孩子们、老人自己。

其实，当70后、80后的人老了之后，这种问题自然会得到解决……他们愿意为未来的生活付出代价，相信自己值得更好的生活。 20世纪60年代之前的老年人比较自由，经济条件也不错，只愿意在旅游、度假和医疗上花一些钱。 大多数人不愿意花更多的钱去购买服务，他们非常喜欢“免费”。

就像你提到的

无论什么服务，对于老人来说，总比没有好。 无非就是如何让老人不花钱就能享受到。

我们什么时候才能享受到政府改革带来的好处？ 政府愿意承担这么大的开支吗？ 您愿意投资扶持一大批养老企业吗？

期待政府政策。

目前，什么都不会发生。